http://www.mediateurfederal.be
либо в http://www.ombudsmantelecom.be

Сюда мы обращаемся по всем вопросам, с чем не согласны. А это по телефон. звонкам, по оплате за газ и свет...
Может и вам пригодится. Все вопросы решаются за 1-3 месяца, даже годичной давности.